欢迎访问吉事达物流官网（以下简称“官网”）。吉事达物流（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，始终坚守“合法、正当、必要、诚信”原则，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《快递市场管理办法》等相关法律法规及行业标准，全力保护您的个人信息安全与合法权益。
本隐私政策旨在清晰告知您，我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您享有的个人信息相关权利和保护措施。请您在访问、使用我们的官网及相关服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容，尤其是加粗标注的重点条款；若您继续访问或使用官网服务，即视为您已同意本政策的全部约定。
一、定义与适用范围
1.1 核心定义
- 个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，如您的姓名、联系方式、地址、身份证信息等。
- 敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括身份证信息、行踪轨迹、金融账户信息等，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
- 个人信息处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等一系列行为。
- 匿名化处理：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程，匿名化后的信息不再属于个人信息。
1.2 适用范围
本政策适用于您通过吉事达物流官网进行的所有操作及相关服务，包括但不限于官网浏览、物流查询、在线下单、账号注册、咨询反馈等。
请注意，本政策不适用于以下场景：
- 第三方平台或服务：官网中可能包含第三方链接（如支付平台、地图服务等），第三方的信息处理行为遵循其自身隐私政策，我们不承担相关责任；
- 非官网渠道：通过我们的线下网点、电话服务、合作代理商等非官网渠道获取的个人信息，其处理规则将另行告知。
二、我们收集的个人信息及收集方式
我们仅收集为提供物流服务所必需的个人信息，不会过度收集，所有收集行为均符合法律法规要求，具体如下：
2.1 核心服务所需个人信息
为向您提供物流寄递、查询、售后等核心服务，我们需收集以下个人信息，若您不提供，将无法正常使用相关服务：
- 寄收件人信息：包括姓名、联系电话、详细地址（含省、市、区/县、街道、门牌号等），用于完成快件的揽收、分拣、运输、派送及异常沟通，这是履行快递服务合同所必需的信息；
- 身份验证信息：根据国家快递实名制要求，寄件时需收集寄件人的身份证号码、身份证照片（正反面），用于核验寄件人身份，寄件人拒绝提供身份信息或提供信息不实的，我们将无法收寄快件；
- 物流订单信息：包括寄件时间、收件时间、快件类型、快件重量/体积、运费金额、订单编号等，用于订单管理、物流轨迹追踪及服务质量优化；
- 账号信息：若您注册官网账号，需提供手机号码、设置密码，用于账号登录、身份验证及服务通知，您可选择完善姓名、邮箱等补充信息（非必需）。
2.2 非核心服务所需个人信息
为提升服务体验、优化服务质量，我们可能收集以下非必需个人信息，您可自主选择是否提供，不提供不影响核心服务使用：
- 浏览及使用信息：包括您访问官网的页面、停留时间、操作记录、搜索关键词等，用于分析官网使用情况、优化页面布局及服务流程；
- 咨询反馈信息：当您通过官网在线咨询、留言反馈时，我们可能收集您的咨询内容、联系方式（若您主动提供），用于及时回复您的疑问、处理您的诉求；
- 设备及网络信息：包括您使用的设备型号、操作系统、IP地址、浏览器类型、网络类型等，用于保障官网访问安全、排查技术故障、防范网络风险。
2.3 收集方式
- 您主动提供：包括您在官网注册、下单、咨询、反馈时，手动填写或上传的个人信息；
- 自动收集：通过官网后台技术手段，自动记录您的浏览、使用及设备网络信息，此类信息仅用于技术保障和服务优化，不单独识别您的个人身份；
- 第三方提供：经您同意后，从合作第三方（如支付平台、电商平台、身份验证机构等）获取必要的个人信息，用于完成订单支付、身份核验等服务，我们将严格审核第三方信息来源的合法性，并仅获取必需信息；
- 合法公开渠道：从合法公开披露的信息中收集个人信息，如政府信息公开、合法新闻报道等渠道，但会严格筛选并确保信息使用符合法律法规要求。
三、我们如何使用您的个人信息
我们使用您的个人信息，仅用于实现服务目的、履行法定义务，未经您同意，不会超出以下范围使用：
- 提供核心物流服务：用于快件的揽收、分拣、运输、派送，物流轨迹查询，订单状态通知（如揽收成功、派送中、已签收等），以及异常情况处理（如快件丢失、破损、延误等）；
- 履行法定义务：包括落实快递实名制、配合邮政管理部门及其他监管机构的检查、调查，以及应对法律诉讼、仲裁等法律事务；
- 优化服务质量：根据您的浏览、使用记录及反馈意见，优化官网功能、页面布局、服务流程，提升服务效率和用户体验；
- 发送服务通知：向您发送订单相关通知、物流状态更新、服务升级提示、活动通知（如优惠活动）等，若您不想接收活动通知，可通过官网设置或联系客服取消；
- 保障服务安全：用于识别和防范网络欺诈、账号被盗、恶意攻击等风险，保障您的个人信息安全和官网服务正常运行；
- 经您同意的其他用途：如向您推荐符合您需求的物流产品、增值服务等，仅在您明确同意后使用。
- 我们不会以概括授权、默认授权、拒绝服务等方式，强迫或者变相强迫您同意，收集、使用与经营活动无关的个人信息。
四、个人信息的存储与保护
4.1 存储方式与期限
- 存储地域：我们将境内收集的个人信息全部存储于中国境内，目前不会跨境传输或存储您的个人信息；若将来需要跨境传输，将向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险，并征得您的同意，严格遵守相关法律法规要求；
- 存储方式：采用加密存储、访问权限控制等技术手段，将您的个人信息存储在安全的服务器中，防止信息泄露、篡改、丢失；
- 存储期限：仅在实现本政策约定的服务目的所需的最短期限内存储您的个人信息，超出期限后，将依法删除或进行匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。具体存储期限如下： 核心订单及身份验证信息：自订单完成或服务终止之日起，保留不少于3年，用于应对监管检查、处理售后纠纷及履行法定义务；浏览、设备网络等非核心信息：自收集之日起保留1年，到期后自动删除或匿名化处理；若您申请删除个人信息或注销账号，我们将在核实您的身份后，及时删除相关信息（法律法规要求保留的除外）。
4.2 安全保护措施
我们建立了完善的个人信息安全管理制度和操作规程，采取符合业界标准的安全防护措施，全力保障您的个人信息安全：
- 技术防护：采用数据加密、防火墙、入侵检测、数据备份等技术，防止个人信息被未经授权的访问、篡改、泄露、丢失；
- 权限管理：对接触个人信息的员工进行严格的权限控制，仅授权必要人员访问相关信息，定期开展个人信息保护培训，提升员工隐私保护意识；
- 流程管控：建立个人信息收集、使用、存储、删除等全流程管理制度，定期开展安全审计和风险评估，及时排查并整改安全隐患；
- 应急处置：制定个人信息安全事件应急预案，若发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时告知您及相关监管部门。
- 请注意，互联网环境并非绝对安全，尽管我们已采取上述保护措施，但仍无法完全避免个人信息被非法获取的风险，您应妥善保管自己的账号、密码等信息，避免因自身操作不当导致信息泄露。
五、个人信息的共享、转让与公开披露
我们严格保护您的个人信息，除以下情形外，不会向任何第三方共享、转让、公开披露您的个人信息：
5.1 共享
- 经您明确同意：在您主动授权的情况下，向您指定的第三方共享必要的个人信息（如向支付平台共享订单金额信息，用于完成支付）；
- 合作服务需求：为完成物流服务，向我们的合作方（如揽收网点、派送人员、仓储服务商、身份验证机构等）共享必要的个人信息，但仅共享实现服务所需的最少信息，且要求合作方严格遵守本政策及相关法律法规，对个人信息进行保密，并接受我们的监督；若合作方改变个人信息的使用目的，将要求其重新取得您的同意；
- 履行法定义务：根据法律法规、司法机关、行政监管部门的要求，向相关部门提供您的个人信息（如配合邮政管理部门的检查、应对法院传票等）；
- 保护合法权益：为保护您、我们或其他第三方的合法权益（如防止欺诈、应对紧急情况），在合理范围内共享必要的个人信息。
5.2 转让
我们不会主动转让您的个人信息，若因企业合并、分立、收购、重组等原因需要转让，将提前告知您转让的目的、接收方及安全保障措施，并征得您的同意，接收方将继续履行个人信息保护义务，若接收方变更使用目的，将要求其重新取得您的同意。
5.3 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，除非经您明确同意，或根据法律法规、行政监管部门的要求公开披露。公开披露时，将采取脱敏处理（如隐藏身份证号、手机号中间位数），确保不泄露您的完整个人信息。
此外，我们不会以非正当目的，向他人提供与您关联的分析信息。
六、您的个人信息权利
根据相关法律法规，您依法享有以下个人信息权利，我们将为您提供便捷的权利行使途径：
- 查阅权：您有权查阅自己在官网提交的个人信息（如账号信息、订单信息、身份验证信息等），可通过官网“个人中心”自行查阅；
- 更正权：若您发现自己的个人信息不准确或不完整，有权要求我们更正，可通过官网“个人中心”修改，或联系客服协助更正；
- 删除权：在以下情形下，您有权要求我们删除您的个人信息，我们将在核实身份后及时删除（法律法规要求保留的除外）： 处理目的已实现、无法实现或不再必要；我们停止提供相关服务；您撤回同意；我们违反法律法规或本政策约定处理您的个人信息；法律法规规定的其他情形。
- 撤回同意权：您有权撤回对个人信息处理的同意（如撤回对活动通知、增值服务推荐的同意），撤回同意后，我们将不再继续处理相关个人信息，但不影响此前基于您的同意已完成的信息处理行为；
- 复制权：您有权要求我们复制您的个人信息，可通过联系客服申请，我们将在合理期限内提供；
- 注销权：您有权注销官网账号，账号注销后，我们将删除或匿名化处理您的相关个人信息（法律法规要求保留的除外），注销账号可通过官网“个人中心”或联系客服办理；
- 投诉举报权：若您认为我们的个人信息处理行为违反法律法规或本政策，或存在信息泄露等问题，有权向我们投诉举报，也可向邮政管理部门、网信部门等监管机构投诉。
- 行使上述权利时，您需提供有效身份验证信息（如手机号、身份证号等），我们将在3个工作日内核实您的身份，并在15个工作日内响应您的请求，复杂问题将适当延长响应时间，但会提前告知您。
七、未成年人个人信息保护
我们高度重视未成年人的个人信息保护，若您是未满14周岁的未成年人，需在监护人的陪同下使用我们的官网服务，且必须由监护人代为提供个人信息，并征得监护人的同意。
监护人有权查阅、更正、删除未成年人的个人信息，若发现我们收集了未经监护人同意的未成年人个人信息，监护人可联系我们，我们将立即删除相关信息。
八、隐私政策的更新与通知
我们将根据法律法规的更新、服务流程的优化、用户需求的变化，不定期更新本隐私政策。
隐私政策更新后，我们将在官网首页显著位置发布更新通知，告知您更新内容及生效时间；若更新内容涉及您的核心权益（如收集、使用个人信息的范围、目的等），我们将通过弹窗、短信等方式另行通知您，您继续使用官网服务，即视为同意更新后的隐私政策。
本政策最新版本生效时间：【请填写生效日期】
九、联系我们
若您对本隐私政策有任何疑问、意见，或需要行使个人信息相关权利、投诉举报，可通过以下方式联系我们：
- 官方客服电话：【13163796961】
- 官网咨询入口：吉事达物流官网“在线咨询”栏目
- 联系地址：【广东省东莞市长安镇东大5街3号3栋3楼】
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- 我们将在收到您的咨询、投诉后，及时核实并回复，确保您的合法权益得到保障。
- 吉事达物流 保留对本隐私政策的最终解释权，本政策未尽事宜，按照相关法律法规执行。
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